Noom setzt sich für die Sicherheit und das Wohlbefinden seiner Nutzer ein. Wir sind uns bewusst, dass Menschen emotionalen Stress erleben können, einschließlich Gedanken an Suizid oder Selbstverletzung. Wenn dies geschieht, ist es das Ziel von Noom, verantwortungsvoll, mitfühlend und im Einklang mit unserer Rolle als digitale Wellness-Plattform zu reagieren.
Wie Noom auf Risiken aufmerksam werden kann
Noom kann durch Interaktionen von Nutzern mit unserer Website oder App auf ein mögliches Suizid- oder Selbstverletzungsrisiko aufmerksam werden, zum Beispiel durch:
- Nachrichten oder andere nutzergenerierte Inhalte;
- Antworten auf Programminhalte
- andere Mitteilungen, die auf emotionalen Stress hinweisen.
Noom überwacht Nutzer nicht fortlaufend auf Suizid- oder Selbstverletzungsrisiken und garantiert nicht, dass alle derartigen Situationen erkannt werden.
Wie Noom reagiert
Wenn ein mögliches Suizid- oder Selbstverletzungsrisiko erkannt wird, kann Noom unter anderem wie folgt reagieren:
- unterstützende, wertfreie Kommunikation
- die Ermutigung, Hilfe bei qualifizierten Fachkräften zu suchen
- Bereitstellung relevanter Ressourcen zur Suizidprävention und Krisenhilfe.
In Situationen, die dringend oder lebensbedrohlich erscheinen, kann Noom zusätzliche interne Maßnahmen ergreifen, die mit der Sicherheit der Nutzer und dem geltenden Recht vereinbar sind.
Notfallsituationen
Noom ist nicht für die Nutzung in Notfällen vorgesehen.
Noom ist nicht für den Einsatz in Notfällen vorgesehen. Wenn du glaubst, in unmittelbarer Gefahr zu sein oder dir selbst Schaden zuzufügen, wende dich sofort an den Notruf unter 112 oder an eine Krisenhotline.
Ressourcen zur Suizid- und Krisenprävention
Noom stellt Nutzern Zugang zu Ressourcen zur Suizid- und Krisenprävention zur Verfügung, darunter:
- Deutschland: Telefonseelsorge – 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222 (kostenlos, 24/7)
- Österreich: Telefonseelsorge – 142
- Schweiz: Die dargebotene Hand – 143
Eine vollständige und aktuelle Liste internationaler Ressourcen wird den Nutzern zur Verfügung gestellt und kann gelegentlich aktualisiert werden.
Grenzen der Rolle von Noom
Noom ist eine digitale Wellness-Plattform und kein medizinischer Anbieter, kein Anbieter für psychische Gesundheitsversorgung und kein Notfalldienst. Noom bietet keine medizinische Versorgung, keine psychotherapeutische Behandlung, keine Krisenberatung und keine Notfalldienste an. Die Coaches und Moderatoren von Noom sind keine zugelassenen klinischen Fachkräfte und dürfen keine psychischen Erkrankungen diagnostizieren oder behandeln.
Interaktionen mit Noom, einschließlich der Interaktionen mit Coaches oder Support-Mitarbeitern, begründen kein Arzt-Patienten-, Therapeut-Patienten- oder ähnliches klinisches oder rechtliches Pflichtverhältnis. Noom ersetzt keine professionelle medizinische Versorgung, psychische Gesundheitsversorgung oder Notfallversorgung. Wenn Noom von einem möglichen Suizid- oder Selbstverletzungsrisiko Kenntnis erlangt, beschränkt sich seine Rolle darauf, Unterstützung zu bieten und Nutzer an geeignete externe Ressourcen zu verweisen. Noom kann keine Ergebnisse garantieren.
Weitere Informationen zu den Leistungen von Noom, Einschränkungen und Nutzerpflichten sind in unseren Nutzungsbedingungen verfügbar.
Aus Sicherheitsgründen und soweit gesetzlich zulässig kann Noom Maßnahmen ergreifen, wie den Zugang zum Service zu beschränken oder begrenzte Informationen an geeignete Dritte weiterzugeben. Diese Maßnahmen dienen der Sicherheit der Nutzer und stellen keine Notfall- oder klinische Intervention dar.
Aktualisierungen der Richtlinie
Noom überprüft und aktualisiert regelmäßig seine Sicherheitspraktiken und Ressourcen. Dieses Protokoll kann regelmäßig aktualisiert werden, um Änderungen im Recht, in bewährten Verfahren oder in unseren Leistungen zu berücksichtigen.
