Noom está comprometido con apoyar la seguridad y el bienestar de nuestros usuarios. Reconocemos que algunas personas pueden experimentar malestar emocional, incluidos pensamientos de suicidio o autolesión. Cuando esto ocurre, Noom busca responder de manera responsable, compasiva y coherente con nuestro rol como plataforma digital de bienestar.
Cómo Noom puede tener conocimiento del riesgo
Noom puede tener conocimiento de un posible riesgo de suicidio o autolesión a través de las interacciones de los usuarios con nuestro sitio web o aplicación, tales como:
- Mensajes u otro contenido enviado por el usuario;
- Respuestas al contenido del programa; y
- Otras comunicaciones que indiquen malestar emocional.
Noom no monitorea de manera continua a los usuarios para detectar riesgo de suicidio o autolesión y no garantiza la identificación de todas estas situaciones.
Cómo responde Noom
Cuando se identifica un posible riesgo de suicidio o autolesión, la respuesta de Noom puede incluir:
- Proporcionar comunicaciones de apoyo, sin prejuicios;
- Alentar al usuario a buscar ayuda de profesionales calificados; y
- Compartir recursos relevantes de prevención del suicidio y de crisis.
En situaciones que parezcan urgentes o que pongan en peligro la vida, Noom puede tomar medidas internas adicionales coherentes con la seguridad del usuario y la legislación aplicable.
Situaciones de emergencia
Noom no está destinado para su uso en emergencias.
Si crees que te encuentras en peligro inmediato o en riesgo de hacerte daño, comunícate de inmediato con los servicios de emergencia locales (por ejemplo, llamando al 911 en los Estados Unidos) o ponte en contacto con una línea directa de prevención del suicidio y crisis.
Recursos de Prevención del Suicidio y Crisis
Noom brinda a los usuarios acceso a recursos de prevención del suicidio y crisis, que pueden incluir lo siguiente, según su ubicación:
- Estados Unidos: Llamadas o envío de mensajes de texto al 988 (Línea de Vida para la Prevención del Suicidio y Crisis)
- Internacional: Líneas directas específicas de prevención del suicidio y crisis según el país y la ubicación
Se pone a disposición de los usuarios una lista completa y actualizada de recursos internacionales, la cual puede actualizarse periódicamente.
Límites del rol de Noom
Noom es una plataforma digital de bienestar y no es un proveedor médico, proveedor de salud mental ni un servicio de respuesta ante emergencias. Noom no proporciona atención médica, tratamiento de salud mental, asesoramiento en crisis ni servicios de emergencia. Los coaches y moderadores de Noom no son profesionales clínicos con licencia y no pueden diagnosticar ni tratar condiciones de salud mental.
Las interacciones con Noom, incluidas las interacciones con coaches o personal de soporte, no crean una relación médico-paciente, terapeuta-paciente ni ninguna relación clínica o deber legal similar. Noom no reemplaza la atención médica profesional, la atención de salud mental ni la atención de emergencia. Cuando Noom tiene conocimiento de un posible riesgo de suicidio o autolesión, su rol se limita a brindar apoyo y dirigir a los usuarios a recursos externos adecuados. Noom no puede garantizar resultados.
Los Términos y Condiciones de Uso ofrecen información adicional sobre los servicios de Noom, sus limitaciones y las responsabilidades de los usuarios..
Por razones de seguridad y según lo permitido por la ley, Noom puede tomar medidas como restringir el acceso al Servicio o divulgar información limitada a terceros apropiados. Estas acciones tienen como finalidad apoyar la seguridad del usuario y no constituyen una intervención de emergencia ni clínica.
Actualizaciones de la política
Noom revisa y actualiza regularmente sus prácticas y recursos de seguridad. Este protocolo puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en la legislación, buenas prácticas o nuestros servicios.
